livraison et retours
politique de livraison
LIVRAISON STANDARD
Click and collect : Gratuit
Achetez en ligne et récupérez votre produit à la boutique à Montreux.
Livraison standard à domicile en Suisse : à partir de 10 CHF
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Commandez avant 17h et recevez votre colis entre 48h et 72h après la commande
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Une fois votre commande validée, vous recevrez un lien de suivi de votre colis.
Livraison Standard à Domicile Europe : à partir de 20 CHF
Commandez et recevez votre colis entre 4 à 5 jours en Europe
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Livraison hors europe : à partir de 30 CHF
Remarque : Les délais ci-dessus sont valides si vous passez votre commande avant les délais précisés. Elles seront confirmées au moment du paiement.
Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.
Politique de Retour et de Remboursement
Nous vous remercions pour votre confiance et votre achat sur notre site Le Club des Tresses. Afin de garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les normes d’hygiène les plus strictes, voici les conditions applicables à nos retours et remboursements :
Produits non repris ni échangés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les perruques, extensions capillaires et tout autre produit capillaire ne peuvent être ni repris ni échangés après leur réception. Cette mesure vise à garantir la protection sanitaire de tous nos clients.
Exceptions : Produits détériorés ou endommagés
Si, malgré nos efforts pour vous offrir des produits de qualité, vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
1. Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, en envoyant un e-mail à [adresse e-mail] avec les informations suivantes :
• Votre numéro de commande.
• Une description détaillée du problème.
• Des photos claires montrant l’état du produit reçu.
2. Après vérification et approbation de votre demande par notre service client, nous procéderons soit à un remplacement du produit, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Conditions pour l’éligibilité au remboursement ou au remplacement
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans avoir été utilisé ni manipulé.
• Les produits présentant des signes d’utilisation, de manipulation ou de modification ne seront pas acceptés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Produits non couverts par cette politique
• Les produits commandés par erreur ou ceux pour lesquels un changement d’avis a été exprimé après réception.
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez automatiquement les termes de cette politique de retour et de remboursement.
Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition à [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact sur le site.
Le Club des Tresses, votre expert en beauté capillaire.