Votre satisfaction nous tient à cœur au club des tresses. C'est la raison pour laquelle nous avons mis en place une politique d'échange et de remboursement.
Les frais: les frais d'échange et de retour sont à la charge du client
Vous disposez d'un délai de 7 JOURS à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les produits. Au-delà de ces 7 , nous ne pourrons plus procéder à l'échange ou au remboursement.
Les articles personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
Vous avez 24 heures à partir du moment où votre commande a été confirmée pour l'annuler. Si tel est votre souhait, envoyez-nous un e-mail à infos@leclubdestresses.com. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons selon le mode de paiement d'origine (le temps de traitement dépendra ensuite de votre mode de paiement et de votre banque et sera par conséquent indépendant de notre volonté). Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible.
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous signaler le cas de produit défectueux, nous pourrons vous proposer un échange ou un remboursement. Passé ce délai aucun échange ou remboursement ne sera envisageable.
- COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Vous pouvez formuler une demande de retour et donc une étiquette retour depuis votre compte en vous connectant directement sur notre site dans les 7 JOURS suivant la réception de votre commande. Merci d'ajouter une note dans votre colis indiquant s'il s'agit d'un retour pour remboursement ou échange avec votre nom, prénom, numéro de commande (ex : Audrey Dupont #1234) ainsi que la raison du retour.
Vous pouvez également formuler une demande de retour par e-mail: infos@leclubdestresses.com au Service Client dans les 7 JOURS suivant la réception de votre commande. Merci d'indiquer en objet s'il s'agit d'un retour pour remboursement ou échange et de nous informer en corps de mail de votre nom, prénom, numéro de commande (ex : Audrey Dupont #1234) ainsi que la raison du retour. Des photos en cas de produits défectueux peuvent également nous aider à mieux traiter votre demande.
Veuillez ensuite envoyer vos articles par la poste locale dans le délai imparti suivant la confirmation de retour.
Lorsque nous recevons le colis retourné, le ou les articles seront inspectés pour s'assurer qu'ils sont dans leur état d'origine et présentent les problèmes indiqués dans la demande de retour.
Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans les 2 à 15 JOURS (le temps de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque).
- LES CONDITIONS DE RETOURS
Les retours sans demandes au préalable autorisées ne seront pas acceptées. A la réception de votre retour, nous examinerons minutieusement les produits rendus. Chaque article doit être INUTILISÉ et dans le même état où vous l'avez reçu, c'est-à-dire sans modifications quelconque. Il doit être également dans son emballage d’origine. Tout cadeau promotionnel doit également être retourné avec votre article. Dans le cas contraire, le prix de vente au détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
Plus de précisions ci-dessous :
- Ne pas couper les mèches
- Ne pas décolorer les noeuds
- Pas de fond de teint ou de tint sur la tulle (pour les perruques)
- Ne pas avoir coupé l'élastique s'il y en avait un
- Ne pas avoir fait de coloration sur les mèches
Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 2 à 6 jours ouvrables après réception de vos articles pour les traiter et 10 jours s'il s'agit d'une nouvelle commande sur-mesure. Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
Remboursements du compte Paypal: jusqu'à 48 heures
Remboursements par carte de crédit: entre 7 et 14 jours ouvrables
Remboursements du portefeuille: jusqu'à 24 heures.
Conditions de remboursement partiel :
- * Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- * Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.
A NOTER
L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement ou un échange.
